Garanti ve İade Koşulları
Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alarak ürünlerini kalite standartlarına uygun şekilde üretmekte ve satışa sunmaktadır. Garanti, iade ve değişim süreçleri, yürürlükte bulunan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Garanti Kapsamı
Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler, mevzuat kapsamında üretim ve malzeme kaynaklı ayıplara karşı garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlar:
- Üretim kaynaklı kusurlar
- Malzeme hataları
- Üretim aşamasından kaynaklanan deformasyonlar
- Üretim kaynaklı teknik problemler
- Üretim kaynaklı elektrik veya LED sistem arızaları
Ürünle ilgili bildirimin alınmasının ardından gerekli inceleme yapılır ve uygulanabilecek işlem yürürlükteki mevzuata ve ürünün durumuna göre belirlenir.
2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar, ürünün kullanımından kaynaklanan hasarlar kapsamında değerlendirilebilir:
- Kullanıcı hataları
- Düşme, çarpma veya darbe sonucu oluşan hasarlar
- Yanlış montaj veya hatalı kullanım
- Yetkisiz kişiler tarafından yapılan tamirat veya teknik müdahaleler
- Elektrik dalgalanmalarından kaynaklanan arızalar
- Yangın, sel ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
- Kullanım talimatlarına aykırı kullanım
- Normal kullanım sonucu oluşan kozmetik aşınmalar
Her başvuru ürünün ve hasarın durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
3. Siparişe Özel Üretilen Ürünler
Ürünlerimizin bir bölümü müşterinin talep ettiği ölçü, renk, model veya teknik özelliklere göre özel olarak üretilebilmektedir.
Müşterinin onayıyla üretimine başlanan, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle özel üretim siparişlerinde ölçü, renk, model ve teknik özelliklerin sipariş öncesinde dikkatlice kontrol edilmesi önemlidir.
Ürünün ayıplı olması veya firmamızdan kaynaklanan bir sorun bulunması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
4. Standart Ürünlerde İade
Stoktan gönderilen ve müşteriye özel hazırlanmayan standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.
İade ve cayma işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün.
İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. İade Koşulları ve Yeniden Stoka Alma Ücreti
Standart ürünlerde iade ve cayma talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünün iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve teslim edildiği durumunu koruyor olması gerekir.
Yeniden stoka alma ücreti: 100 TL.
İade kapsamında uygulanabilecek ücret ve kesintiler, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendirilir ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya firmamızdan kaynaklanan sorunlarda tüketicinin yasal hakları korunur.
6. Hasarlı Ürün Teslimatı
Sipariş teslim alınırken kargo paketinin kontrol edilmesi önerilir.
Ambalajda;
- Ezilme
- Kırılma
- Islanma
- Delinme
- Yırtılma
gibi belirgin bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Hasarlı ürünlerle ilgili inceleme yapılabilmesi için ürün ve ambalaj fotoğrafları talep edilebilir.
7. Yanlış Ürün Gönderimi
Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hatanın firmamızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya düzeltme işlemleri gerçekleştirilir.
8. Değişim İşlemleri
Üretim veya gönderim kaynaklı sorunlarda ürünün durumuna göre değişim, onarım veya ilgili parçanın değiştirilmesi gibi uygun çözüm yolları uygulanabilir.
Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
9. İade Süreci
İade veya cayma talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza iletilmelidir.
İade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeyi alabilirsiniz.
Ürün firmamıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade süreci yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tamamlanır.
İade sürecinde uygulanabilecek ücretler, iade koşulları ve tüketicinin yasal hakları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
10. Ücret İadesi
İadesi uygun bulunan siparişlerin ücret iadesi, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yönteminin işlem süreçleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan banka veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
11. Elektrikli ve LED Ürünler
Elektrikli ve LED aydınlatmalı ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerekir.
Ürün üzerinde kullanıcı tarafından yapılan yetkisiz teknik değişiklikler veya müdahaleler, ilgili ürünün garanti değerlendirmesini etkileyebilir.
12. İletişim
Garanti, teknik servis, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0501 121 36 11
WhatsApp: 0501 121 36 11
E-posta: info@ledmotif.com
Tüm talepler yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
